Les indicateurs de performance de l’entreprise

Les indicateurs de performances, sont des éléments importants pour les entrepreneurs et les directeurs de PME, qui se focalisent en général sur le suivi, la stabilité et l’amélioration des performances de leur entreprise : chiffre d’affaires, stocks, commandes, panier moyen, nouveaux marchés, nouveaux produits, nouveaux services, nouveaux collaborateurs… L’entrepreneur pourra évaluer efficacement la performance de son entreprise, grâce à la mise en place des indicateurs de performance.

L’évaluation aide à la prise de décision

Les indicateurs de performance, généralement appelé KPI (Key Performance Indicator), permettent de mesurer l’état de santé de l’entreprise et de prendre des décisions.
Ils s’étendent sur la totalité des domaines d’activité de l’entreprise, et permettent notamment de :

1. Vérifier l’efficacité de la production
2. Mesurer les retours sur investissement (ROI)
3. Evaluer la qualité de la relation commerciale et du service client
4. Evaluer la popularité de la marque et la réputation de l’entreprise
5. Fournir un bilan qualitatif des services proposés par l’entreprise
6. Comparer le passé de l’entreprise avec sa situation actuelle.

Les KPI représentent la synthèse des données clés de l’entreprise. Ces indicateurs en main, le chef d’entreprise aura une vision globale et précise de l’état de santé de son entreprise. Après étude des KPI deux décisions seront prises, soit corriger facilement les erreurs ou continuer et développer l’entreprise.

Les indicateurs de performances sont des données concrètes et quantifiables, que le dirigeant et les collaborateurs de l’entreprise peuvent exploiter immédiatement. Le panier moyen, le nombre de pages vues sur un site internet, les préférences d’un internaute,…sont des exemples de KPI qui seront indispensables pour favoriser la productivité du service marketing ou comptabilité d’une entreprise.

Les indicateurs de performance : Une vision d’ensemble de l’entreprise

La définition d’une liste d’indicateurs de performance, offre au chef d’entreprise une vision synthétique de l’état de santé de son entreprise, Le tableau de bord permet de connaître tous les points clés des champs d’application de l’entreprise. Les indicateurs de performance sont en général catégorisés selon 4 axes.

L’axe financier

La valeur et la rentabilité de l’investissement sont mis en avant par les indicateurs de performance, qui facilite l’interprétation pour les associés ou des investisseurs, dont l’intention serait d’injecter de la valeur ajouter ou de revendre l’entreprise. Dans ce cas, les indicateurs de performance seront disponibles dans les documents comptables, représentés par le chiffre d’affaires (global, produit/service, département), la marge brute, ou l’excédent brut d’exploitation.

L’axe client

Les indicateurs de performance offre une idée sur la satisfaction du client et la qualité de sa relation avec l’entreprise ; ces informations sont accessibles sur internet depuis des forums, à partir d’enquêtes sur les clients, ou en utilisant un outil CRM.

Les KPI relatifs aux clients permettent de faire ressortir le taux de fidélité client (qui correspond au nombre de clients fidélisés, sur le nombre de clients total), les charges relatives à l’acquisition d’un client(ou coût d’acquisition client), le taux d’attrition (chun), le chun correspond au nombre de clients perdus durant une période déterminée par le service client.

L’axe interne

L’analyse des process de production peut être effectuée à partir des indicateurs de performance, en vue d’optimiser la rentabilité et l’efficacité des services ou des méthodes de travail de l’entreprise.
Les KPI les plus utilisés sont l’apport de contacts de chaque collaborateur, le temps nécessaire pour les procédures administratives, le taux d’absence et de démission des salariés, le taux de formation.

L’axe marché

Les indicateurs de performance apportent des informations clés sur la valeur ajoutée des produits et services de l’entreprise, les innovations de l’entreprise, sa présence et la notoriété de sa marque ; Les informations mise en avant sont les indicateurs sur la présence et la notoriété de l’entreprise sur les réseaux sociaux (nombre de « like », de « commentaires », de « partage », de « retweets »…), le taux de transformation d’un devis en facture, le chiffre d’affaires de nouveaux produits et services, le taux d’investissement,…

Le tableau de bord : De l’évaluation à l’action

Après définition des cibles des indicateurs de performance, on peut facilement établir un tableau de bord, contenant ces KPI, les actions correspondantes à mener, et leur suivi.
Au préalable, il faudra établir la liste des éléments à analyser : quels indicateurs de performance, quelles règles de calcul, par quel moyen collecter les informations.

Après la sélection des éléments, il faudra définir une présentation, pour faciliter l’analyse et optimiser la prise de décision, une mise à jour plus simple, pour garantir une utilisation de l’outil sur le long terme. Il faudra établir une fréquence d’analyse de ces indicateurs de performance, pour avoir une idée de l’impact qu’auront les décisions prises et les actions appliquées.

En regroupant les données sur les activités de l’entreprise et de son marché, le tableau de bord et les indicateurs de performance, permettront de faciliter les prises de décision et de poser des actions plus efficaces. Le tableau de bord est un élément clé pour améliorer la stratégie et optimiser le développement de l’entreprise.

Les règles à suivre pour un tableau de bord optimal et efficace